全時在線 一汽豐田“5大舉措”溫暖客戶

2020-02-07 10:42:27

  “眾志成城,共克時艱”,是全國上下攻克新冠疫情的決心。疫情當前,廣大車企都在為這場“戰疫”貢獻屬于自己的力量。從1月27日起,一汽豐田配合中日雙方母公司一汽集團官方及豐田汽車中國等渠道,通過中國紅十字基金會等全國性公益基金會進行捐款,用于武漢市及全國其他省市疫情嚴重地區購置醫藥、醫療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫用物資,及支持相關抗擊疫情的工作。

  捐資以外,始終重視客戶權益保障工作的一汽豐田,從新老客戶的實際需求出發,與經銷店層面互相配合,推出“五大舉措”打消客戶疑慮,做到“全力守護 全時在線”,盡最大努力滿足客戶需求。

  安全店面環境

  為了讓每一位客戶都能在經銷店內享受到安全且全方位的舒心服務,一汽豐田所有經銷店從兩方面做好防護基礎:建立應急管理機制以及打造全客戶接觸點消毒。

  經銷店應急管理機制最先從客戶角度出發,從員工做起,打造店內抗疫防護墻。應急工作組以總經理為統籌,分部門進行責任劃分,進行責任到人制。經銷店內已完成對員工假期及其接觸人員的統計工作,并錯峰安排員工返程時間,避免與過多人群接觸,統一發放口罩,常備洗手液并實施監測員工體溫,保證每位上崗的員工在14天內身體無異常狀態。

  店內進行客戶接觸點無死角消毒,每日最少兩次,其中包括營業環境、客用設施以及所有車輛。當客人進店時,為其提供私密、隔離、寬敞且獨立的商談環境,為進店客戶準備醫用口罩,洗手液,并為客戶車輛提供殺菌作業項目,做好一客一消毒工作,做到客戶從進店到離店,始終處在全方位、全觸點無毒環境下。

  安心定制購車

  在疫情期間,為了打消消費者購車時對健康、安全的顧慮,一汽豐田推出線上購車計劃??蛻艨赏ㄟ^線上智能展廳,360°看車及下單??蛻艟€上留下資料信息或主動撥打店內電話,專屬銷售顧問將一對一在線服務意向顧客,為客戶提供專屬上門試駕服務,保證客戶與外界的接觸的最少化。

  同時,當客戶決定購買產品后,保險、金融、上牌等手續均有專屬人員線上代辦,置換車輛也可進行上門評估服務,手續辦理齊全之后為有需求的客戶提供上門交車服務,真正做到了無外界接觸,私人購車服務。

  至于到店意向強烈客戶,經銷店將報銷客戶到店往返交通費或預約后選擇上門接送服務,真正實現環境安心,產品安心,來店安心。

  安享管家服務

  為了讓客戶在疫情期間用車順心,一汽豐田推出了安享管家遠程問診與救援服務,對于不能到店客戶,由專業技師實施遠程問診,在確保各單位安全的前提下實施24小時救援服務。

  對于需要日常保養的車主,經銷店會提前聯系客戶,并告知店內已消毒并且服務人員健康狀況,打消客戶顧慮,以保證客戶車輛按時保養,客戶用車順利。在客戶決定到店后,店內工作人員提前進行相應的準備以及消毒工作,并且為客戶提供專屬的隔離、消毒工具,并在結束服務時提醒客戶健康和用車注意事項,服務上給予客戶無微不至的關懷,真正走進客戶的內心,了解其所需所想。

  暖心購買支持

  疫情當前,考慮到消費者需要自己的私密移動出行空間,一汽豐田推出了首付低至0元,三年0利息的金融購車政策,置換補貼最高達10000元,以提升金融信貸額度的方式,帶給消費者實際利好,幫助消費者擁有自己的愛車,減少客戶購車壓力。

  新春?!笆蟆备@?/p>

  新春佳節,一汽豐田為大家奉上自己的祝福,消費者可以通過官網進行抽獎,可獲得最高5000元的購車抵扣紅包,并且為了保證消費者的安全及切身利益,新春購車紅包活動將延續至2月23日,讓更多消費者感受到一汽豐田對大家的美好祝福。

  無論疫期還是日常,一汽豐田始終為消費者提供全方位的服務,無微不至的關懷,為用戶提供極致安全的產品,并給予客戶極致安全的環境,讓客戶真正體會到安心、安全、安享的服務體驗,一汽豐田將秉承“致真 至極”的品牌理念,在為客戶帶來品質服務體驗的同時,攜手各方力量共克時艱,積極向前,迎來戰勝疫情的勝利時刻。

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